如因收件人個人原因無法正常接收包裹、當?shù)睾ｊP禁止進口或不允許在當?shù)貤壖陌?、需要將包裹退回給發(fā)件人時、退件費按當?shù)貒蚁M水平的價格（無折扣）來計算、具體的退件費須根據(jù)貨物的價值和重量來計算、具體金額請咨詢皇家物流客服。

保險：具體詳情請咨詢我公司客服。

理賠：貨物丟失或毀損、承運人的賠償額每票（收貨清單下同）按滅失或毀損貨物部分運費的2倍計算、但最高賠償額以每票不超過USD100元為限、快件出現(xiàn)破損等問題、收貨人須在簽收后48小時內向目的地服務商投訴。托運人須在貨件發(fā)出后30天內向我司提出索賠。

注：屬于下列情況的、不承擔賠償責任：
一、 由于不可抗力造成的。
二、 寄遞的物品違反禁寄或限寄規(guī)定的、經主管機關沒收或依照有關法規(guī)處理的。
三、 送交包裹封裝完好、無拆動痕跡、且收件人已按規(guī)定手續(xù)簽收、事后收件人發(fā)現(xiàn)內件短少或損毀的。
四、 由于客戶的責任或所寄物品本身的原因造成包裹損失或延誤的。
五、 客戶自交寄包裹之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的。
六、 國際包裹被寄達國按其國內法令扣留、沒收或銷毀的。

貨幣、銀行本票、匯票、支票、債券、易燃易爆品、軍火武器、腐蝕品、液體、粉末狀、鮮活物品、光碟（少量的光碟可以走）、磁碟、宗教及政治宣傳品、淫穢及色情物品、煙草及酒精類、古董文物、珠寶首飾及貴金屬、汽車零配件、仿名牌或侵產權物品、毒品、厚度在三公分以上石板、CPU、硬盤、打火機、食品(EMS可以寄食品)。

一、鋼琴、陶瓷、工藝品等偏重或貴重的物品請用木箱包裝。
1）美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、韓國、日本、等多國家、對未經過加工的原木、或原木包裝有嚴格的規(guī)定、必須在原出口國進行熏蒸、并出示承認的熏蒸證、進口國方可接受貨物進口。否則、罰款或將貨物退回原出口國。
2）歐洲對松樹類的木制包裝規(guī)定、貨物進口時必須有原出口國檢疫局出示的：沒有蟲害的證明。
3）加工后的木制家具不用做熏蒸。

二、日常生活常用類物品如書籍、各種用具等可用結實的紙箱自行包裝、并最好做防潮處理。

三、易碎類的物品最好用東西填充好、避免損壞。
1）在一包裝箱內、輕重物品要合理搭配放置、以便搬運。
2）箱內最后要塞滿填充物、要充實、可用衛(wèi)生紙、紙巾、小衣物等填充、以防在搬運挪動過程中箱內物品互相翻動、碰撞而受到損壞。
3）條件允許、在紙箱內鋪墊一層防水用品（例如：塑料袋、布等）。

四、液體貨物。容器內部必須留有5-10%的空隙、封蓋必須平密；不得溢漏。

五、粉狀貨物。應保證粉末不致漏出。

六、精密易損、質脆易碎貨物。單件貨物毛重以不超過25千克為宜、可以采用多層次包裝、懸吊式包裝、防倒置包裝、玻璃器皿的包裝。

囯際物流專線的流程大致可分為空運頭程、目的地清關及目的地派送。

一：空運頭程貨物空運至目的地、空運時需要注意的是一般大陸的機場會禁止帶電池的貨物上飛機、但是可以上帶磁性的貨物、帶磁性的貨物需要在機場做磁檢報告。所以帶電池的產品一般都會選擇從香港的航空公司出口?？者\的時效與選擇的是直航還是轉航有著很大的關系、直航的時效穩(wěn)定性高于轉航的飛機。特別是到了下半年旺季的時候、轉飛的航班時效性會急劇下降。

二：目的地清關以美國為例、在美國清關、都需要一個清關公司和一個以貿易公司為抬頭的進口商作為載體對貨物進行清關、清關過程大概需要1-2工作日、偶爾可能會碰到特殊的查驗、如查驗貨物是否有侵權、是否有相應的資質證書、例如FCC認證、FDA認證等等。是否有原產地標志。當貨物清關完畢、接下來就是正常的目的地轉運了。

三：目的地轉運到達某個國家后、目的地派送一般都是分為卡車派送和FEDEX/UPS等當?shù)乜爝f公司派送。卡車派送的優(yōu)點是：平均費用較低、裝載量大、但是同樣也有不足：派送前需要提前和亞馬遜倉預約、派送時間較慢、POD簽收回執(zhí)單回來很慢。快遞派送的優(yōu)點是：免預約(前提是此類快遞公司是亞馬遜官方認可的快遞公司)、時效相對較快、缺點是價格相對較高。