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理賠：貨物丟失或毀損、承運人的賠償額每票（收貨清單下同）按滅失或毀損貨物部分運費的2倍計算、但最高賠償額以每票不超過USD100元為限、快件出現(xiàn)破損等問題、收貨人須在簽收后48小時內向目的地服務商投訴。托運人須在貨件發(fā)出后30天內向我司提出索賠。

注：屬于下列情況的、不承擔賠償責任：
一、 由于不可抗力造成的。
二、 寄遞的物品違反禁寄或限寄規(guī)定的、經主管機關沒收或依照有關法規(guī)處理的。
三、 送交包裹封裝完好、無拆動痕跡、且收件人已按規(guī)定手續(xù)簽收、事后收件人發(fā)現(xiàn)內件短少或損毀的。
四、 由于客戶的責任或所寄物品本身的原因造成包裹損失或延誤的。
五、 客戶自交寄包裹之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的。
六、 國際包裹被寄達國按其國內法令扣留、沒收或銷毀的。

一、鋼琴、陶瓷、工藝品等偏重或貴重的物品請用木箱包裝。
1）美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、韓國、日本、等多國家、對未經過加工的原木、或原木包裝有嚴格的規(guī)定、必須在原出口國進行熏蒸、并出示承認的熏蒸證、進口國方可接受貨物進口。否則、罰款或將貨物退回原出口國。
2）歐洲對松樹類的木制包裝規(guī)定、貨物進口時必須有原出口國檢疫局出示的：沒有蟲害的證明。
3）加工后的木制家具不用做熏蒸。

二、日常生活常用類物品如書籍、各種用具等可用結實的紙箱自行包裝、并最好做防潮處理。

三、易碎類的物品最好用東西填充好、避免損壞。
1）在一包裝箱內、輕重物品要合理搭配放置、以便搬運。
2）箱內最后要塞滿填充物、要充實、可用衛(wèi)生紙、紙巾、小衣物等填充、以防在搬運挪動過程中箱內物品互相翻動、碰撞而受到損壞。
3）條件允許、在紙箱內鋪墊一層防水用品（例如：塑料袋、布等）。

四、液體貨物。容器內部必須留有5-10%的空隙、封蓋必須平密；不得溢漏。

五、粉狀貨物。應保證粉末不致漏出。

六、精密易損、質脆易碎貨物。單件貨物毛重以不超過25千克為宜、可以采用多層次包裝、懸吊式包裝、防倒置包裝、玻璃器皿的包裝。

1、海關申報
海關申報需要提前準備好材料、其中最主要的就是貨品清單、后續(xù)的查驗、征稅、放行等都以此為依據。不同的國家和地區(qū)對申報的材料要求都是不一樣的、但是最好是越詳細越好。
物品重量、物品的總數量、貨代公司、寄運的地區(qū)、運單號碼、快遞類型、支付款項的方式等內容需要填寫清楚、具體的要求還是要以目的地區(qū)的要求進行補充或刪減。另外、特殊的物品、需要經過目的地區(qū)政府的許可、或是對運輸要求有特殊規(guī)定的、還要提供相應的證明材料等。

2、關稅支付
關稅支付的原則是以貨物申報值決定的、貨品申報值越高、所產生的關稅就越多、部分國家會有免稅的數額限制。還有些國家、自進入當地海關就要開始計算關稅、這其中可能涉及到海關查驗的驗貨周期、針對這種情況需要做到盡早申報、不然等的時間越長需要支付的金額就會越高。

3、清關人員
清關人員可以是對接人或者是代理公司。

4、清關時效
影響清關時效的主要原因是貨物的類別、如對于電子產品、藥品等貨品會受到一定的限制、海關對于這些物品的查驗是比較嚴格的、因此我們需要格外的注意、要符合海關的規(guī)定和要求運寄物品。需要注意的是盡量讓接收貨物人參與清關、以便及時提供相關材料、提高清關效率。

1.必須在皇家物流系統(tǒng)建立訂單（錄入包裹信息）、且在系統(tǒng)中打印發(fā)票（3張）和運單（1張）隨貨交給我們；[*這個步驟很簡單、你可以參考這個}
2.盡量不要帶其他無關標識、易碎品建議粘貼易碎品的標志；
3.使用英文正確填寫訂單信息、其中物品名稱需要盡量詳細、不要以Gift、Sample等詞語申報；
4.訂單信息可以使用Excel批量上傳、或通過API方式建立訂單。[API說明]