內(nèi)容摘要： 據(jù)亞馬遜FBA頭程消息稱，聯(lián)合包裹公司有意加強(qiáng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的開發(fā)和利用，目前就打算將直面客戶的對(duì)話機(jī)器人整合到語(yǔ)音服務(wù)中來(lái)，這意味著顧客在使用快遞服務(wù)的時(shí)候，不再像以前一樣，需要查詢包裹信息的時(shí)候還

據(jù)亞馬遜FBA頭程消息稱，聯(lián)合包裹公司有意加強(qiáng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的開發(fā)和利用，目前就打算將直面客戶的對(duì)話機(jī)器人整合到語(yǔ)音服務(wù)中來(lái)，這意味著顧客在使用快遞服務(wù)的時(shí)候，不再像以前一樣，需要查詢包裹信息的時(shí)候還要提供跟蹤號(hào)碼等信息，非常方便需要快遞業(yè)務(wù)的人們。

皇家國(guó)際物流了解到，聯(lián)合包裹是美國(guó)首家提供聊天機(jī)器人體驗(yàn)的快遞公司，專門為經(jīng)過(guò)認(rèn)證的用戶設(shè)計(jì)。該公司于2016年通過(guò)Facebook Messenger、Skype和亞馬遜的Alexa語(yǔ)音服務(wù)推出了對(duì)話機(jī)器人，這是一個(gè)能夠模仿人類對(duì)話的人工智能平臺(tái)。最初，對(duì)話機(jī)器人幫助用戶定位聯(lián)合包裹網(wǎng)點(diǎn)，并獲取運(yùn)費(fèi)信息、追蹤包裹?，F(xiàn)在，對(duì)話機(jī)器人也讓My Choice的用戶更容易地檢索到其貨物的詳細(xì)信息。

聯(lián)合包裹客戶技術(shù)營(yíng)銷相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)話機(jī)器人整合到My Choice服務(wù)，是聯(lián)合包裹客戶服務(wù)的巨大飛躍。聯(lián)合包裹將繼續(xù)部署應(yīng)用前沿技術(shù)，為消費(fèi)者和企業(yè)客戶帶來(lái)更好、更簡(jiǎn)單的服務(wù)體驗(yàn)。

聯(lián)合包裹表示，計(jì)劃在不久后為對(duì)話機(jī)器人添加更復(fù)雜的功能。在下一個(gè)計(jì)劃中，用戶可通過(guò)Facebook Messenger和Skype進(jìn)行注冊(cè)，還可通過(guò)該界面管理包裹投遞時(shí)間和位置。

美國(guó)亞馬遜FBA物流商皇家國(guó)際物流認(rèn)為，隨著科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，不管是在物流行業(yè)還是其他服務(wù)行業(yè)，語(yǔ)音助手和語(yǔ)音機(jī)器人的應(yīng)用將會(huì)越來(lái)越廣泛，聯(lián)合包裹的科技投入在將來(lái)會(huì)得到豐盛的回報(bào)。

                                                                                               本文來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)由美國(guó)亞馬遜FBA服務(wù)商皇家國(guó)際物流整編

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