1、購買保險了的包裹、保險收費與賠償按皇家物流"保險服務"介紹條款執(zhí)行。

2、沒有投保的包裹按以下條款理賠：

a）對于少件、缺貨、破損的郵包
如收件人收到的郵包重量、數(shù)量、件數(shù)不符、破損的郵包、請收件人收到包裹24小時內(nèi)向目的地DHL的反饋丟失或破損情況。并在7個工作日內(nèi)將收件人在當?shù)氐怯浀膫浒柑柼峁┙o我司、以便向DHL的調(diào)查索賠。如經(jīng)DHL核實后、最高賠償為免運費、賠償包裹的申報價值、最高不超過100USD、部分破損或丟失需按實際丟失數(shù)量占總數(shù)的百分比賠償、但最高賠償不超過USD100。

b）由于海關抽查造成的郵包丟失
郵包在經(jīng)過海關時、海關打開郵包檢查、可能導致郵包丟失、郵包內(nèi)物品（全部或部分）丟失、或被海關扣押?；始椅锪鞑怀袚纱藥淼娜魏呜熑巍?

A) 當需寄遞物品實重大于材積時、運費計算方法為：
首重運費+(重量(公斤)×2——1)×續(xù)重運費
例如：7KG貨品按首重20元、續(xù)重9元計算、則運費總額為：
20+(7×2-1)*9=137 (元)

B) 當需寄遞物品實際重量小而體積較大、運費需按材積標準收取、然后再按上列公式計算運費總額。求取材積公式如下：
規(guī)則物品： 長(cm)×寬(cm)×高(cm)÷6000=重量(KG)
不規(guī)則物品： 最長(cm)×最寬(cm)×最高(cm) ÷6000=重量(KG)

C) 國際快件還會加上燃油附加費
比如DHL快遞目前的燃油附加費為12%、還需要在公式(A)的結果加上：運費×12%
燃油附加費計一般會同運費一起打折

總費用=(運費+燃油附加費)×折扣+包裝費用+其它不確定費用

具體的費用可以通過本站頭部導航欄中的“國際快遞費用查詢”查詢。

（1）爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒性、酸性和放射性的各種危險物品、如雷管、火藥、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、強堿、農(nóng)藥等。
（2）麻木醉藥物和精神藥品、如鴉片、嗎啡、可卡因等。
（3）國家法令禁止流通或寄遞的物品、如軍火、武器、我國貨幣等。
（4）容易腐爛的物品、如鮮魚、鮮肉、鮮水果、鮮蔬菜等、但經(jīng)加工制作、已經(jīng)干燥或者制成罐頭食品、不在此限（寄達國另有規(guī)定的除外）。
（5）妨礙公共衛(wèi)生的物品、如尸骨（不包括附有證明已焚化的骨灰）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。
（6）反動報刊書籍、宣傳品和淫穢或有傷風化的物品。
（7）各種活的動物（但蜜蜂、水蛭、蠶、醫(yī)藥衛(wèi)生科學研究機構封裝嚴密并出具證明交寄的寄生蟲以及供作藥物或用以殺滅害蟲的蟲類、不在此限。
（8）包裹內(nèi)禁止寄遞具有私人和現(xiàn)實通信性質(zhì)的文件、各國貨幣、旅行支票、不記名票據(jù)、白金、黃金、白銀及其制成品、首飾、寶石及其他貴重物品。
（9）國際包裹禁寄、限寄的范圍、除上述規(guī)定外、還應參閱中華人民共和國海關對進出口郵遞物品監(jiān)管辦法和國家法令有關我國禁止和限制郵寄物品的規(guī)定、以及郵電部轉發(fā)的各國、（地區(qū)）郵政禁止和限制郵寄進口物品的規(guī)定。

敏感產(chǎn)品、即非普通產(chǎn)品、包括有電池、液體、膏狀、粉末、帶磁、食品、書等。為了快遞這些敏感商品、我們不僅要選擇快遞渠道、還要根據(jù)目的地國家的政策獲得相應的證明文件。在郵寄時、還需要按照快遞公司的標準、正確包裝。
在快遞渠道方面、實時貨物可以通過皇家物流系統(tǒng)查詢選擇相應渠道遞送。液體、糊狀物、粉狀物和化妝品可通過物流專線運送。有磁性的貨物、運輸前需要做空氣檢測。食品、書籍、仿冒品牌等物品可通過國際特快專遞遞送。各類敏感文件均需認證。
帶電物品需進行UN38.3試驗。液體、膏狀、化妝品、需要獲得MSDS認證、即化學安全說明書。在敏感物品的包裝中、帶電物品主要是絕緣的、運輸受到電池數(shù)量和重量的限制。液體、糊狀物、主要是做好密封、防止溢出。其他類型的敏感商品、有相應的包裝要求、可以咨詢在線客服了解詳情。