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理賠：貨物丟失或毀損、承運(yùn)人的賠償額每票（收貨清單下同）按滅失或毀損貨物部分運(yùn)費(fèi)的2倍計(jì)算、但最高賠償額以每票不超過USD100元為限、快件出現(xiàn)破損等問題、收貨人須在簽收后48小時內(nèi)向目的地服務(wù)商投訴。托運(yùn)人須在貨件發(fā)出后30天內(nèi)向我司提出索賠。

注：屬于下列情況的、不承擔(dān)賠償責(zé)任：
一、 由于不可抗力造成的。
二、 寄遞的物品違反禁寄或限寄規(guī)定的、經(jīng)主管機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的。
三、 送交包裹封裝完好、無拆動痕跡、且收件人已按規(guī)定手續(xù)簽收、事后收件人發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少或損毀的。
四、 由于客戶的責(zé)任或所寄物品本身的原因造成包裹損失或延誤的。
五、 客戶自交寄包裹之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的。
六、 國際包裹被寄達(dá)國按其國內(nèi)法令扣留、沒收或銷毀的。

海運(yùn)相對于國際快遞和空運(yùn)流程更多、更復(fù)雜、因?yàn)樨浳锪枯^大、品類較多、主要有以下幾個流程：訂艙、裝柜、報關(guān)、清關(guān)、提貨這幾大流程。

訂艙：在發(fā)貨之前、首先跟合作的物流供應(yīng)商確認(rèn)的是你的貨物能不能走、像易燃易爆、軍用品、醫(yī)療器械、仿牌、成人用品和超過100瓦電池一般是不能承運(yùn)的、船公司能承運(yùn)你的貨物、還需要確認(rèn)你的貨物在出口國需要哪些認(rèn)證、以免被海關(guān)扣押。這方面準(zhǔn)備好了之后就可以和貨代向船公司訂艙、然后出SO單、一般是裝柜前的兩到三天提前預(yù)報、這時候就可以準(zhǔn)備報關(guān)資料了。

裝柜：選擇本市可以免費(fèi)上門提貨的貨代公司、可以省一筆送貨費(fèi)。裝柜之前要做好裝箱、裝箱前確認(rèn)好件數(shù)、重量、方數(shù)、板數(shù)、以免貨代公司和自己測量不符、準(zhǔn)備好裝箱單。然后和貨代公司預(yù)約提貨時間就可以了。

報關(guān)：報關(guān)分為退稅報關(guān)和買單報關(guān)、有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的公司和在電子口岸已簽約無紙化報關(guān)的公司才可以申請退稅報關(guān)、一般需要準(zhǔn)備資料為：外貿(mào)合同、發(fā)票、裝箱單、報關(guān)委托書（寧波上海廣州不用）、報關(guān)單草單（含申報要素）、特殊單證（出境貨物通關(guān)單、出口許可證等）。如果資料準(zhǔn)備不齊全或者需要補(bǔ)料貨代公司會通知你、要及時補(bǔ)料保證貨物能正常發(fā)出。

清關(guān)：主要包括申報、交稅、檢查、放行這四大步驟。要準(zhǔn)備出貨單、申報單提交給目的地海關(guān)、然后按申報的貨值交稅、海關(guān)會根據(jù)相關(guān)物品的檢查流程進(jìn)行檢驗(yàn)、審查、這個可能會耽誤一些時間、具體還是跟物品性質(zhì)和類別有關(guān)。只要檢查沒問題、海關(guān)就會放行、然后收貨人進(jìn)行提貨即可。

1）危險品、化學(xué)藥品、易燃易爆物、放射性物質(zhì)、易腐有機(jī)物、以及郵政立法禁止或者限制郵寄的物品。

2）毒品、麻醉劑以及精神藥品。

3）武器、刀具、匕首以及其他尖的或者鋒利的物品

4）活體動物或者寄生物、以及郵政立法禁止或者限制郵寄的物品。

5）郵包外部題字包含與良好道德以及公眾秩序相悖的內(nèi)容。

6）非法形式進(jìn)出口、流通、分銷、使用和所有的包裹

7）因其形狀、性質(zhì)以及包裝方式可能給其他人帶來威脅或者會損害其他比利時郵政或者第三方所屬的 包裹和設(shè)備的包裹。

8）違反法律的包裹或者會對其他特殊法律法規(guī)造成侵害的包裹。

9）食品、食品添加劑或者其他藥品等

10）不接受貴重物品、如古董、高價值藝術(shù)品、珠寶、有價證劵、貨幣等。

11）不接受仿牌產(chǎn)品、不接受帶電池產(chǎn)品。

包裹重量100公斤以內(nèi)、不接收一票多件。

尺寸限制：長度≤2m ;  長+最小面周長≤3m

計(jì)費(fèi)方式：體積重量與實(shí)際重量比低于3:1的、按照實(shí)際重量收費(fèi)。達(dá)到3:1的、按照體積重量收取。

跟蹤查詢：全程可查詢到跟蹤信息。

囯際物流專線的流程大致可分為空運(yùn)頭程、目的地清關(guān)及目的地派送。

一：空運(yùn)頭程貨物空運(yùn)至目的地、空運(yùn)時需要注意的是一般大陸的機(jī)場會禁止帶電池的貨物上飛機(jī)、但是可以上帶磁性的貨物、帶磁性的貨物需要在機(jī)場做磁檢報告。所以帶電池的產(chǎn)品一般都會選擇從香港的航空公司出口。空運(yùn)的時效與選擇的是直航還是轉(zhuǎn)航有著很大的關(guān)系、直航的時效穩(wěn)定性高于轉(zhuǎn)航的飛機(jī)。特別是到了下半年旺季的時候、轉(zhuǎn)飛的航班時效性會急劇下降。

二：目的地清關(guān)以美國為例、在美國清關(guān)、都需要一個清關(guān)公司和一個以貿(mào)易公司為抬頭的進(jìn)口商作為載體對貨物進(jìn)行清關(guān)、清關(guān)過程大概需要1-2工作日、偶爾可能會碰到特殊的查驗(yàn)、如查驗(yàn)貨物是否有侵權(quán)、是否有相應(yīng)的資質(zhì)證書、例如FCC認(rèn)證、FDA認(rèn)證等等。是否有原產(chǎn)地標(biāo)志。當(dāng)貨物清關(guān)完畢、接下來就是正常的目的地轉(zhuǎn)運(yùn)了。

三：目的地轉(zhuǎn)運(yùn)到達(dá)某個國家后、目的地派送一般都是分為卡車派送和FEDEX/UPS等當(dāng)?shù)乜爝f公司派送?？ㄜ嚺伤偷膬?yōu)點(diǎn)是：平均費(fèi)用較低、裝載量大、但是同樣也有不足：派送前需要提前和亞馬遜倉預(yù)約、派送時間較慢、POD簽收回執(zhí)單回來很慢。快遞派送的優(yōu)點(diǎn)是：免預(yù)約(前提是此類快遞公司是亞馬遜官方認(rèn)可的快遞公司)、時效相對較快、缺點(diǎn)是價格相對較高。