1、購買保險了的包裹、保險收費與賠償按皇家物流"保險服務"介紹條款執(zhí)行。

2、沒有投保的包裹按以下條款理賠：

a）對于少件、缺貨、破損的郵包
如收件人收到的郵包重量、數(shù)量、件數(shù)不符、破損的郵包、請收件人收到包裹24小時內(nèi)向目的地DHL的反饋丟失或破損情況。并在7個工作日內(nèi)將收件人在當?shù)氐怯浀膫浒柑柼峁┙o我司、以便向DHL的調(diào)查索賠。如經(jīng)DHL核實后、最高賠償為免運費、賠償包裹的申報價值、最高不超過100USD、部分破損或丟失需按實際丟失數(shù)量占總數(shù)的百分比賠償、但最高賠償不超過USD100。

b）由于海關抽查造成的郵包丟失
郵包在經(jīng)過海關時、海關打開郵包檢查、可能導致郵包丟失、郵包內(nèi)物品（全部或部分）丟失、或被海關扣押?；始椅锪鞑怀袚纱藥淼娜魏呜熑?。

（1）爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒性、酸性和放射性的各種危險物品、如雷管、火藥、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、強堿、農(nóng)藥等。
（2）麻木醉藥物和精神藥品、如鴉片、嗎啡、可卡因等。
（3）國家法令禁止流通或寄遞的物品、如軍火、武器、我國貨幣等。
（4）容易腐爛的物品、如鮮魚、鮮肉、鮮水果、鮮蔬菜等、但經(jīng)加工制作、已經(jīng)干燥或者制成罐頭食品、不在此限（寄達國另有規(guī)定的除外）。
（5）妨礙公共衛(wèi)生的物品、如尸骨（不包括附有證明已焚化的骨灰）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。
（6）反動報刊書籍、宣傳品和淫穢或有傷風化的物品。
（7）各種活的動物（但蜜蜂、水蛭、蠶、醫(yī)藥衛(wèi)生科學研究機構封裝嚴密并出具證明交寄的寄生蟲以及供作藥物或用以殺滅害蟲的蟲類、不在此限。
（8）包裹內(nèi)禁止寄遞具有私人和現(xiàn)實通信性質(zhì)的文件、各國貨幣、旅行支票、不記名票據(jù)、白金、黃金、白銀及其制成品、首飾、寶石及其他貴重物品。
（9）國際包裹禁寄、限寄的范圍、除上述規(guī)定外、還應參閱中華人民共和國海關對進出口郵遞物品監(jiān)管辦法和國家法令有關我國禁止和限制郵寄物品的規(guī)定、以及郵電部轉(zhuǎn)發(fā)的各國、（地區(qū)）郵政禁止和限制郵寄進口物品的規(guī)定。

1.以目的國產(chǎn)生的關稅為準（一般是申報價值高的產(chǎn)生的關稅比較高、如果申報的價值比實際價值過于低、也會產(chǎn)生比較高的懲罰性關稅）。

2.在目的地產(chǎn)生的關稅和清關費用一般是由收件人支付、如果關稅和清關費已經(jīng)產(chǎn)生并且收件人在聯(lián)邦快遞規(guī)定的處理時間內(nèi)拒絕支付、此費用將會強制轉(zhuǎn)由寄件人支付、具體產(chǎn)生的費用將以快遞客服的通知或者快遞賬單為準。

一、價格查詢
根據(jù)所寄件的物品的重量、物品類別、寄件城市、到達國家及聯(lián)系人聯(lián)系方式等信息、皇家物流客服人員會提供最經(jīng)濟﹑最適合的國際快遞寄件方式和路線。

二、確認訂單
確認委托寄件物品國際快遞公司皇家國際物流提供服務后、您可以撥打皇家國際物流服務熱線客服下單、或直接通過皇家物流官網(wǎng)進行在線訂單、皇家國際物流客服會將相關填寫資料及注意事項發(fā)給您、待您填寫完《寄件物品委托書》、《裝箱清單》等后、可直接掃描﹑傳真或發(fā)郵件給皇家物流。

三、上門取件
提前一天時間預約皇家物流、我們會安排代理上門收貨。為保證您物品的安全及快速出運、我司國內(nèi)所有貨物全部集中安排在深圳坂田操作中心作為出發(fā)點。
1、使用順豐快遞、中外運全一國內(nèi)取件服務時、在填寫運單時、請?zhí)顚懯占嗽敿毿畔?、請選擇到付、費用會直接向皇家物流收取。
2、皇家物流使用德邦物流國內(nèi)取件服務時、會將所有信息提供給德邦物流、不需要你填寫任何信息。
3、部分地區(qū)因?qū)儆谄h縣城、少有物流公司駐點服務、你可以通過郵政或其它專線快遞、將你要寄件的物品郵寄給我司、你所支付的從你家中運達我司這段距離的國內(nèi)快遞費用、將由皇家物流承擔。

四、支付余款
待收到你物品后、皇家物流會對你所寄件物品的重量及體積進行實際稱重和測量、并且會對物品進行拍照、出具《貨物交接清單》。你的余款可通過皇家國際物流官方網(wǎng)站中支付寶接口進行支付、也可以通過電匯﹑或網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳的形式支付。

五、全球送達
通過國際快遞將你的物品寄往國外收件人所在的目的地、并且會提供國際快遞單號給你、你可直接在國際快遞官方網(wǎng)站、或在皇家國際物流官方網(wǎng)站上進行在線動態(tài)跟蹤查詢你的包裹信息。

六、注意事項
1、國際快遞包裹重量分實際重量和體積重量兩種、快遞公司將以兩種重量中大的一項為計費依據(jù)；
2、國際快遞包裹體積重量的計算方法：（長 x 寬 x 高）/5000、注意、這里的長寬高單位是厘米；
3、國際快遞包裹的貨物不足 0.5公斤的、按0.5公斤計費；
4、21KG以下貨物按照小貨計費、按首重、續(xù)重計費、計費單位為0.5KG、21KG及21KG以上貨物按大貨計費；

A) 當需寄遞物品實重大于材積時、運費計算方法為：
首重運費+(重量(公斤)×2——1)×續(xù)重運費
例如：7KG貨品按首重20元、續(xù)重9元計算、則運費總額為：
20+(7×2-1)*9=137 (元)

B) 當需寄遞物品實際重量小而體積較大、運費需按材積標準收取、然后再按上列公式計算運費總額。求取材積公式如下：
規(guī)則物品： 長(cm)×寬(cm)×高(cm)÷6000=重量(KG)
不規(guī)則物品： 最長(cm)×最寬(cm)×最高(cm) ÷6000=重量(KG)

C) 國際快件還會加上燃油附加費
比如DHL快遞目前的燃油附加費為12%、還需要在公式(A)的結(jié)果加上：運費×12%
燃油附加費計一般會同運費一起打折

總費用=(運費+燃油附加費)×折扣+包裝費用+其它不確定費用

具體的費用可以通過本站頭部導航欄中的“國際快遞費用查詢”查詢。