1、購買保險(xiǎn)了的包裹、保險(xiǎn)收費(fèi)與賠償按皇家物流"保險(xiǎn)服務(wù)"介紹條款執(zhí)行。

2、沒有投保的包裹按以下條款理賠：

a）對于少件、缺貨、破損的郵包
如收件人收到的郵包重量、數(shù)量、件數(shù)不符、破損的郵包、請收件人收到包裹24小時內(nèi)向目的地DHL的反饋丟失或破損情況。并在7個工作日內(nèi)將收件人在當(dāng)?shù)氐怯浀膫浒柑柼峁┙o我司、以便向DHL的調(diào)查索賠。如經(jīng)DHL核實(shí)后、最高賠償為免運(yùn)費(fèi)、賠償包裹的申報(bào)價值、最高不超過100USD、部分破損或丟失需按實(shí)際丟失數(shù)量占總數(shù)的百分比賠償、但最高賠償不超過USD100。

b）由于海關(guān)抽查造成的郵包丟失
郵包在經(jīng)過海關(guān)時、海關(guān)打開郵包檢查、可能導(dǎo)致郵包丟失、郵包內(nèi)物品（全部或部分）丟失、或被海關(guān)扣押?；始椅锪鞑怀袚?dān)由此帶來的任何責(zé)任。

(一)    更改地址手續(xù)費(fèi)用
地址更改將會征收更改派送地址手續(xù)費(fèi)RMB100/票（不需加燃油附加費(fèi)）、更改地址附加費(fèi)適用于如下情況：
1.收件人地址的城市、郵編、國家或詳細(xì)地址信息不正確或不完整、造成貨件未能成功派送。
2.收件人已搬離運(yùn)單上的派送地址、收件人已離開所在的酒店 、造成貨件未能成功派送。
3. 收件人已從運(yùn)單上收件公司離職、而此公司拒絕簽收貨件 。

(二)    關(guān)稅預(yù)付手續(xù)費(fèi)
發(fā)貨人預(yù)付關(guān)稅（DDP）及第三方帳號支付關(guān)稅的手續(xù)費(fèi)調(diào)整為150RMB/票

(三)    超長/超重貨件附加費(fèi)
所有單件實(shí)重超過70KG（不含70KG）或材積尺寸長、高、寬任何一邊超長120CM的貨件、香港DHL將征收超重、超長操作費(fèi)810RMB/票、另加當(dāng)月燃油附加費(fèi)

(四)    特殊處理費(fèi)
以下情況的貨件、將加收特殊處理費(fèi)1250RMB/票、另加當(dāng)月燃油附加費(fèi)
1：除發(fā)貨人特殊指示外、外箱上注明標(biāo)志/文字提示不可疊放的貨物 （“請勿疊放”、“Do not stack / No Stack ”）
2：外包裝(或裸包等)不能承受堆疊其他貨物、形狀或貨板上的貨件阻礙第二個貨板或其他非貨板運(yùn)件安全疊放者。

(五)偏遠(yuǎn)附加費(fèi)：4.2RMB/KG、最低收費(fèi)210RMB、需另加當(dāng)月燃油附加費(fèi)

(六）高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)附加費(fèi)：（適用于文件+包裹）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：185RMB/票、需另加當(dāng)月燃油、（國家列表：阿富汗、布隆迪、伊拉克、利比亞、馬里、尼日爾、敘利亞、南蘇丹、也門）

(七）限運(yùn)目的地附加費(fèi): （僅適用于包裹、文件不需要加收）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：280元RMB/票、（國家列表：中非共和國、科特迪瓦、剛果民主共和國、厄立特里亞、伊朗、伊拉克、北朝鮮、利比里亞、利比亞、索馬里、蘇丹、敘利亞、也門）

注：對于寄往既存在于高風(fēng)險(xiǎn)又存在于限運(yùn)目的地清單內(nèi)的國家及地區(qū)、如伊拉克、利比亞、敘利亞、也門等、采取如下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：185RMB+燃油附加費(fèi)+280RMB

（1）爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒性、酸性和放射性的各種危險(xiǎn)物品、如雷管、火藥、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、強(qiáng)堿、農(nóng)藥等。
（2）麻木醉藥物和精神藥品、如鴉片、嗎啡、可卡因等。
（3）國家法令禁止流通或寄遞的物品、如軍火、武器、我國貨幣等。
（4）容易腐爛的物品、如鮮魚、鮮肉、鮮水果、鮮蔬菜等、但經(jīng)加工制作、已經(jīng)干燥或者制成罐頭食品、不在此限（寄達(dá)國另有規(guī)定的除外）。
（5）妨礙公共衛(wèi)生的物品、如尸骨（不包括附有證明已焚化的骨灰）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。
（6）反動報(bào)刊書籍、宣傳品和淫穢或有傷風(fēng)化的物品。
（7）各種活的動物（但蜜蜂、水蛭、蠶、醫(yī)藥衛(wèi)生科學(xué)研究機(jī)構(gòu)封裝嚴(yán)密并出具證明交寄的寄生蟲以及供作藥物或用以殺滅害蟲的蟲類、不在此限。
（8）包裹內(nèi)禁止寄遞具有私人和現(xiàn)實(shí)通信性質(zhì)的文件、各國貨幣、旅行支票、不記名票據(jù)、白金、黃金、白銀及其制成品、首飾、寶石及其他貴重物品。
（9）國際包裹禁寄、限寄的范圍、除上述規(guī)定外、還應(yīng)參閱中華人民共和國海關(guān)對進(jìn)出口郵遞物品監(jiān)管辦法和國家法令有關(guān)我國禁止和限制郵寄物品的規(guī)定、以及郵電部轉(zhuǎn)發(fā)的各國、（地區(qū)）郵政禁止和限制郵寄進(jìn)口物品的規(guī)定。

偏遠(yuǎn)附加費(fèi)是國際快遞中經(jīng)常出現(xiàn)的一項(xiàng)收費(fèi)、DHL、UPS、FedEx等國際快遞為了能給客戶提供最方便快捷的服務(wù)（包括對偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)）、會對偏遠(yuǎn)地區(qū)加收偏遠(yuǎn)附加費(fèi)、而郵寄包裹的收件人地址如果是屬于偏遠(yuǎn)地區(qū)就會產(chǎn)生這項(xiàng)費(fèi)用。

查詢偏遠(yuǎn)的方法：
1、根據(jù)郵編查詢：根據(jù)收件人地址上的國家找到對應(yīng)的偏遠(yuǎn)表上的國家。比如國家是阿根廷、郵編是1917、那么在偏遠(yuǎn)表上找到阿根廷這個國家、再找1917這個郵編是否在偏遠(yuǎn)表上。
2、城市查詢：某些國家沒有郵編、那么就要根據(jù)城市名來查詢。在偏遠(yuǎn)表上有顯示的城市都屬于偏遠(yuǎn)。例如：牙買加、城市名：Alley、這個城市在偏遠(yuǎn)表上有顯示、因此屬于偏遠(yuǎn)地區(qū)。

1、必須在皇家物流系統(tǒng)建立訂單（錄入包裹信息）、且在系統(tǒng)中打印發(fā)票（3張）和運(yùn)單（1張）隨貨交給我們；
2、盡量不要帶其他無關(guān)標(biāo)識、易碎品建議粘貼易碎品的標(biāo)志；
3、使用英文正確填寫訂單信息、其中物品名稱需要盡量詳細(xì)、不要以Gift、Sample等詞語申報(bào)；
4、訂單信息可以使用Excel批量上傳、或通過API方式建立訂單。